McCue, yang memulai karirnya sebagai teknisi pada tahun 1979 sebelum maju ke berbagai peran kepemimpinan baik dalam penjualan maupun layanan, selalu membanggakan dirinya sebagai profesional yang sempurna. Selain memiliki pengetahuan dan persiapan yang baik, ini berarti melihat dan bertindak sebagai bagian — “menyesuaikan diri” untuk sukses, berkomunikasi dengan semua huruf i dan t dengan titik dan silang yang benar, dan segala sesuatu diselingi dengan benar.
Sebagai manajer layanan dan direktur operasi tetap, McCue terus-menerus menghadapi hal yang membuat dia kesal – tata bahasanya yang buruk.
“Setiap hari, teknisi saya membuat laporan ini dan, secara alami [the dealership management system]apa pun yang mereka tulis akan masuk ke faktur pelanggan,” katanya. “Anda melihat beberapa hal gila — salah eja, kata-kata yang buruk, dan yang lebih buruk.”
McCue ingat satu contoh mengerikan dari laporan layanan buruk yang berbunyi: “Hei, memasang komponen pesanan khusus, tidak dapat menjamin itu akan berhasil.”
“Hal-hal bodoh yang membuatmu terlihat buruk,” katanya.
McCue pertama kali memiliki ide tentang Pencilwrench saat dia mengepalai operasi servis di sebuah dealer Ford. Dia mulai mengembangkan alat tersebut setelah mengambil pekerjaan berikutnya sebagai direktur manajemen kinerja untuk Dealer-FX yang berbasis di Markham, Ontario, yang berspesialisasi dalam analitik data.
Mengerjakan proyek tersebut pada waktunya sendiri, McCue mengatakan dia menghabiskan beberapa liburan untuk mendemonstrasikan produk tersebut kepada dealer. Versi awal ini belum sempurna dan kurang optimal, akunya, tetapi mereka terus menjadi lebih canggih dan akurat berkat umpan balik dari pelanggan dan konsultan.
Setelah berjuang untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan, McCue mengatakan dia meminta campur tangan ilahi. Hal ini membuahkan pencerahan, dan pada tahun 2019 dia mulai mencurahkan perhatian penuhnya pada Pencilwrench. McCue adalah CEO, sedangkan co-founder Colin Snyder adalah CTO dan co-founder Greg Thrasher (yang menulis Persamaan Thrasher untuk inspeksi multipoint) berfungsi sebagai manajer pelatihan. Anggota keempat dari tim kepemimpinan lebih suka menjadi mitra diam.