FCC menyatakan pesan suara tanpa dering ilegal tanpa persetujuan

Komisi Komunikasi Federal telah menyatakan pesan suara tanpa dering, alat pemasaran yang digunakan oleh beberapa dealer otomotif, ilegal tanpa persetujuan konsumen, mengakhiri perdebatan setengah dekade mengenai apakah teknologi tersebut berada di bawah batasan federal robocall yang diuraikan dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon.

Dalam deklarasinya pada 21 November, FCC mengatakan bahwa panggilan telepon yang meninggalkan pesan di voicemail ponsel konsumen tanpa mengeluarkan suara dering yang khas adalah ilegal dan FCC dapat menegakkan pelanggaran atau konsumen dapat mengajukan tuntutan hukum ke pengadilan.

Praktik tersebut telah digunakan oleh beberapa dealer mobil, antara lain di sektor lain seperti kampanye politik, untuk melakukan telemarketing ke pelanggan dan membatasi pembatasan seputar panggilan pemasaran otomatis.

Namun, telah terjadi lonjakan kasus pengadilan dalam beberapa tahun terakhir, dengan dealer membayar jutaan dolar untuk penyelesaian. Pada bulan Juni, Moss Bros. Auto Group, grup dealer Riverside, California, diperintahkan untuk membayar $2,5 juta dalam penyelesaian class action.

Banyak pakar hukum konsumen setuju bahwa teknologi tersebut berada di bawah Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon. Namun, pendukung pesan suara tanpa dering mengatakan bahwa pesan suara tanpa dering bukanlah panggilan dan karena itu tidak termasuk dalam Undang-Undang.

Ketua FCC Jessica Rosenworcel mengajukan petisi pada bulan Februari yang meminta persetujuan konsumen mandat komisi untuk pesan suara tanpa dering.

“Bayangkan menemukan robocaller meninggalkan pesan suara sampah di ponsel Anda tanpa pernah berdering. Itu menjengkelkan dan itu terjadi pada banyak dari kita. Hari ini kami mengambil tindakan untuk memastikan praktik penipuan ini tidak menemukan jalan keluar dari aturan robocall kami dan masuk ke kotak masuk konsumen,” kata Rosenworcel dalam sebuah pernyataan minggu lalu setelah deklarasi komisi.