Otomatisasi proses robot membantu menghilangkan apa yang Kamigaki dan rekan-rekannya sebut “kursi putar”, yang terjadi saat karyawan memasukkan informasi ke dalam satu sistem, lalu memutar kursi mereka untuk memasukkan data lagi ke sistem lain karena keduanya tidak terintegrasi dan tidak dapat berkomunikasi. satu sama lain.
“Dibutuhkan sekitar lima menit untuk memasukkan petunjuk secara manual dan sekitar 10 menit untuk menilai sebuah kendaraan,” kata Kamigaki. “Jadi, jika Anda menyebarkan penghematan waktu per prospek ke sembilan toko, RPA menghemat banyak waktu.”
Pada gilirannya, hal itu memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas dan pengambilan keputusan yang lebih bernilai tambah, yang dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi mereka secara keseluruhan. Otomatisasi proses robot juga meningkatkan moral karyawan, keterlibatan dan kepuasan kerja, dan bahkan meningkatkan profitabilitas toko, kata Tausif Islam, direktur visualisasi data, analitik, dan otomasi di Servco.
Tapi bukankah otomatisasi pada akhirnya menyebabkan karyawan kehilangan pekerjaan?
“Tidak, itu meningkatkan pekerjaan mereka,” kata Kamigaki. “Mereka tidak terjebak di belakang komputer, mengetik data berlebihan dan kursi putar, sehingga mereka memiliki lebih banyak waktu untuk menghubungi pelanggan dan menutup transaksi.”
Selain itu, bot menilai mobil dengan menggunakan matriks data yang dikembangkan sendiri. Hal ini memungkinkan mereka untuk menciptakan penilaian yang adil dan transparan yang mencerminkan nuansa tertentu di pasar mobil bekas lokal, berbeda dengan karyawan yang menggunakan nilai yang dikembangkan oleh layanan penilaian pihak ketiga, kemudian meluangkan waktu untuk menyesuaikannya agar mencerminkan faktor lokal.
“Vendor memiliki tempatnya masing-masing, tetapi sistem mereka tidak selalu dapat melakukan semua yang kita inginkan,” kata Kamigaki.