Meskipun pengecer Genesis membuat kemajuan dalam berinvestasi, pengalaman pelanggan masih “belum seperti yang kami inginkan,” kata Muñoz.
Dia mengatakan dealer menjawab: “Bisakah Anda lebih fleksibel dengan program Keystone atau mungkin mengembangkan program baru atau memperpanjang [existing] program?”
Buat peserta pertemuan juga mengintip rencana pertumbuhan merek hingga 2025. Peter Lanzavecchia, ketua Dewan Penasihat Dealer Nasional Genesis, mengatakan setelah itu bahwa sebagian besar dealer terkesan dan “sekarang berbicara tentang lebih banyak investasi dalam fasilitas dan sumber daya manusia.”
Dealer Lanzavecchia Genesis of Cherry Hill di New Jersey sedang dibangun dan dijadwalkan dibuka musim panas ini. Dia mengatakan salah satu pembelajaran utama tahun 2022 adalah bahwa dealer Genesis akan lebih sukses ketika mereka tidak menggunakan staf Hyundai untuk menjual ke pelanggan mewah.
“Sementara kami diharuskan untuk memiliki staf khusus di fasilitas baru kami,” katanya, “kami sekarang memperbarui persyaratan tersebut ke jaringan dealer untuk memulai pembagian staf sekarang, sementara mereka masih dalam transisi ke eksklusif fasilitas.
“Apa yang saya pelajari di toko saya adalah sampai Anda berpisah [the staff]Anda tidak akan mencapai hasil pengalaman pelanggan yang diharapkan oleh klien Genesis.”
Genesis meluncurkan program fasilitas pada Januari 2020 sebelum menghentikannya selama puncak pandemi COVID-19. Itu dilanjutkan enam bulan kemudian, tetapi banyak dealer menolak menuangkan jutaan dolar ke etalase toko fisik, dengan alasan migrasi ke belanja online.
“Melalui apa yang telah kami pelajari selama beberapa tahun terakhir,” kata Lanzavecchia, “pembaruan kecil mungkin benar-benar positif pada saat ini.”