Program berlangganan asli Volvo menimbulkan kemarahan dari Asosiasi Dealer Mobil Baru California.
Grup berpendapat bahwa dengan menawarkan langganan langsung melalui situs webnya, Volvo melanggar undang-undang negara bagian yang dimaksudkan untuk melarang produsen bersaing dengan pemegang waralaba.
Pada Januari 2019, asosiasi tersebut mengajukan petisi ke Dewan Kendaraan Bermotor Baru negara bagian tersebut dengan alasan legalitas Care By Volvo. Pada bulan Agustus, dewan mengarahkan DMV negara bagian untuk menyelidiki.
“Volvo menipu konsumen dengan mengatakan ini adalah program berlangganan; sebenarnya ini adalah sewa,” kata Maas. Berita Otomotif pada tahun 2020.
Asosiasi, pada saat itu, meminta Volvo untuk “segera menangguhkan” program langganan di California. Itu juga mendesak Dewan Kendaraan Bermotor Baru California untuk memberlakukan tindakan disipliner, termasuk hukuman finansial, pada Volvo.
Investigasi enam bulan oleh Departemen Kendaraan Bermotor California yang berakhir pada tahun 2020 berpihak pada dealer. Ditemukan bahwa Volvo seharusnya memberi tahu mereka tentang perubahan terkait perjanjian waralaba dengan benar dan memberikan perlakuan istimewa dalam mengalokasikan kendaraan langganan ke toko yang dikendalikan pabrik.
DMV juga menyimpulkan bahwa Volvo memberikan pengungkapan sewa yang tidak memadai kepada pelanggan berlangganan. Departemen tersebut memperingatkan Volvo bahwa pelanggaran di masa depan dapat mengarah pada “tindakan penegakan”, tetapi tidak mengambil langkah hukuman apa pun.
Tak lama setelah itu, Volvo menghentikan program berlangganan di California.