“Alasan kami menyediakan semua fungsi ini dan konektivitas untuk keselamatan ini adalah apa yang menjadi perhatian pelanggan,” kata Steve Basra, wakil presiden grup untuk teknologi terhubung di Toyota Motor Amerika Utara. “Saya pikir itu tugas kami sebagai OEM bahwa kami menyediakan ini, di mana pelanggan tidak perlu memikirkannya, tidak harus berlangganan, dan kami telah menemukan cara untuk melakukan itu, karena berkontribusi pada masyarakat.”
Toyota dan Lexus akan menyediakan layanan terhubung, yang memungkinkan pengemudi memanggil bantuan melalui pusat panggilan pusat hanya dengan menekan tombol di kendaraan mereka. Sebelumnya, layanan ini diberikan secara gratis setidaknya selama satu tahun, kemudian dikenakan paket berlangganan. Kendaraan yang lebih tua akan mempertahankan pengaturan sebelumnya, kata Basra, sebagian karena perjanjian pihak ketiga yang ada akan terganggu. Rencana Toyota saat ini bervariasi menurut model dalam hal ketersediaan. Safety Connect saat ini membebani pelanggan $8 per bulan.
Basra mengatakan bahwa memelihara call center mahal bagi pembuat mobil, tetapi ia berpendapat bahwa menyediakan layanan bantuan terhubung gratis selama 10 tahun membayar sendiri dalam membantu memperkuat ikatan antara pembuat mobil dan pelanggan.
“Ini bukan hanya tentang menghasilkan uang; ini tentang menyediakan layanan bermanfaat yang benar-benar membantu pelanggan pada saat dibutuhkan,” kata Basra. “Anda berharap bahwa sebagian besar pelanggan tidak perlu menggunakan layanan ini, tetapi pada saat mereka melakukannya, mereka dapat mengetahui bahwa akan ada seseorang di ujung telepon yang lain.”
Toyota masih akan terus menawarkan layanan berbasis langganan — sistem navigasi berbasis cloud Drive Connect-nya saat ini memiliki langganan bulanan $16, sementara langganan mulai jarak jauh berbasis aplikasi Remote Connect dijual seharga $8 per bulan — bahkan saat ia menyediakan layanan koneksi keamanan dan layanan yang pada dasarnya gratis, setidaknya selama dekade pertama kepemilikan. Basra mengatakan dia yakin Toyota dapat menutupi biaya operasi yang sedang berlangsung dengan pendapatan itu, memungkinkannya memberikan layanan keamanan dan layanan yang lebih penting.
“Saya telah memprioritaskan keselamatan dan keamanan karena saya tidak berpikir orang harus membayar untuk itu,” kata Basra.