Dealer yang menjual 918 kendaraan baru dan 855 kendaraan bekas pada 2021 tidak lagi menerima keluhan pelanggan tentang parkir, kata Jones.
Itu “benar-benar saran kecil, tetapi untuk pelanggan layanan yang tertarik, itu masalah besar,” katanya.
Perubahan kecil yang disarankan oleh panitia bertambah, kata Jones Berita Otomotif.
Gagasan tenaga penjualan untuk mengumpulkan karyawan dan keluarga mereka setiap tiga bulan telah berkontribusi pada suasana kekeluargaan di dealer dan membantu persahabatan baru, kata Jones. Dan atribut semacam itu membantu mengurangi perputaran dan merupakan faktor dalam penghargaan abadi Faulkner Subaru Harrisburg Berita Otomotif‘ daftar 100 Dealer Terbaik Untuk Bekerja, tambahnya. Toko itu berada di urutan ke-17 dalam daftar itu pada tahun 2022. Pertemuan triwulanan yang disarankan oleh panitia mencakup kegiatan seperti bowling atau golf mini.
Suasana dealer yang berpikiran terbuka mengilhami panitia, kata Jones. Rapat komite dimaksudkan untuk meresmikan brainstorming yang sudah berlangsung secara terpisah-pisah ketika karyawan berbicara antara membantu pelanggan atau saat istirahat makan siang, katanya.
Dan diskusi pada rapat komite terus menjadi percakapan – bukan ceramah – seputar ide karyawan untuk meningkatkan operasi dealer, kata Jones. Gagasan dapat dikerjakan selama beberapa rapat, dan karyawan mendelegasikan tugas dan bekerja dengan departemen mereka untuk implementasi di sela-sela rapat.
“Orang-orang garis depan yang ada di luar sana, yang melakukannya setiap hari, mereka memiliki ide terbaik Anda,” kata Jones.