Jaringan dealer Kia sekarang akan memiliki akses ke platform jalur layanan berbasis teknologi yang lebih modern melalui kemitraan dengan Affinitiv, sebuah perusahaan perangkat lunak yang berspesialisasi dalam solusi otomotif.
Platform digital baru, yang disebut Ultimate Service Lane, akan membantu dealer Kia menyederhanakan proses jalur layanan, memprioritaskan efisiensi dan profitabilitas serta menjaga pelanggan tetap terhubung selama pengalaman layanan.
Manajer layanan akan dapat memanfaatkan alat untuk menugaskan teknisi yang tepat untuk setiap pekerjaan dan menjaga kontrol yang lebih ketat atas waktu yang dihabiskan untuk janji temu individu. Ini juga akan membantu dalam menstandardisasi proses pemeriksaan kendaraan dan mengalokasikan jam yang dapat ditagih yang tepat untuk setiap pesanan perbaikan.
Solusi digital ini juga menyelaraskan sisi layanan diler dengan permintaan konsumen akan transparansi yang lebih tinggi selama pemeriksaan dan layanan kendaraan serta keinginan untuk lebih banyak berinteraksi dalam lingkungan digital.
Pelanggan akan dapat memesan janji layanan secara online dengan smartphone atau perangkat genggam dan berkomunikasi langsung dengan manajer layanan atau teknisi melalui teks. Dealer juga dapat berinteraksi dengan alat pengaturan janji temu menggunakan aplikasi web desktop.
Setelah pemeriksaan kendaraan, laporan diagnostik digital akan dikirim langsung ke smartphone pelanggan. Pelanggan kemudian dapat meninjau dan menyetujui rekomendasi layanan langsung dari telepon.
Digitalisasi pengalaman layanan juga akan membantu dealer Kia menarik dan mempertahankan talenta muda karena banyak kandidat yang memasuki dunia kerja terbiasa menggunakan alat berbasis teknologi.
Ultimate Service Lane adalah solusi yang disesuaikan Affinitiv untuk kebutuhan spesifik Kia.