Ford menyesuaikan standar EV, meningkatkan pelatihan dengan umpan balik dealer

Ford Motor Co. meningkatkan investasinya dalam pelatihan kendaraan listrik dan model demo untuk dealer dan menjatuhkan ide untuk memberi pembeli EV opsi pengembalian tujuh hari setelah eksekutif meminta umpan balik ekstensif dari pengecer.

Pembuat mobil sebagian besar bertahan dengan rencananya untuk membuat dealer menjual EV menggunakan seperangkat standar baru yang akan melibatkan mereka untuk tidak menyimpan inventaris di tempat, menetapkan harga yang tidak dapat dinegosiasikan, dan menawarkan pelanggan kemampuan untuk menyelesaikan pembelian mereka secara online.

Eksekutif perusahaan mengatakan mereka telah menyesuaikan pemikiran mereka pada beberapa aspek pengalaman pelanggan setelah lebih dari dua lusin pertemuan dengan dealer di seluruh negeri tetapi menegaskan bahwa beberapa tujuan mereka telah disalahartikan. Mereka mencatat bahwa dealer akan mempertahankan kemampuan untuk menetapkan harga mereka sendiri dan mengoperasikan etalase fisik bahkan dengan penjualan online.

Menurut eksekutif dan dealer Ford yang mengetahui diskusi tersebut, Ford memasuki pembicaraan dengan konsep periode pembelian kembali satu minggu untuk EV. Itu meninggalkan gagasan itu setelah dealer memperingatkan bahwa itu dapat melanggar beberapa peraturan negara bagian dan menghasilkan kebijakan yang tidak seragam tergantung di mana kendaraan dibeli. Pengecer juga telah mendorong pembuat mobil untuk melakukan lebih banyak investasi dalam kendaraan demo dan program pelatihan daripada yang diharapkan, dan untuk merevisi bagaimana mendekati pedoman garansi EV.

“Kami tidak memiliki orang di ruangan sebagai bobbleheads mengangguk setuju,” Richard Bazzy, pemilik tiga toko Shults Ford di Pennsylvania dan anggota subkomite penasihat dealer pada standar EV, mengatakan Berita Otomotif. “Ini bisa menjadi bersemangat, bersemangat, tetapi benar-benar semua orang bersedia untuk beradaptasi. Kami fokus pada pengalaman pelanggan. Itu mendorong segalanya.”

Andrew Frick, wakil presiden penjualan, distribusi dan truk untuk Ford Blue dan kepala penghubung perusahaan dengan dealer, mengatakan dia telah berbicara tentang standar dengan sekitar 300 pengecer dalam 25 pertemuan yang berbeda, beberapa di antaranya telah berlangsung selama empat jam. Selain pertemuan dengan dewan dealer dan subkomite penasehat, Ford telah membahas perubahan dengan kelompok sekitar selusin dealer di tingkat pasar regional baik di AS dan Kanada. Frick mengatakan perusahaan juga telah bertemu dengan dealer pedesaan yang lebih kecil untuk mendengar keprihatinan mereka.

Meskipun diskusi, banyak rincian program belum diselesaikan. Misalnya, tidak jelas bagaimana Ford akan menerapkan harga yang tidak dapat dinegosiasikan atau berapa banyak dealer yang harus berinvestasi, meskipun Frick mengatakan jumlah akhir akan bervariasi berdasarkan ukuran toko dan pasar.

“Kami telah menerima beberapa masukan yang sangat bagus,” kata Frick. “Para dealer didorong dan dilibatkan.”