DETROIT — Ford Motor Co. sekali lagi berjuang dengan masalah kualitas yang mengarah ke mengingat kembali dan menaikkan biaya garansi. Dan itu membuat eksekutif puncak memperbarui sumpah untuk memperbaiki masalah.
“Masalah ini seharusnya tidak terjadi,” Kumar Galhotra, kepala Ford Blue, bisnis tradisional perusahaan di kendaraan mesin pembakaran internal, mengatakan pada konferensi BNP Paribus Kamis. “Memperbaiki kualitas adalah prioritas No. 1 kami sebagai perusahaan.”
Jim Farley telah berjanji untuk memangkas miliaran dari biaya perbaikan garansi sejak ia menjadi CEO pada Oktober 2020 dan perusahaan membuat kemajuan tahun lalu. Namun tahun ini mengalami kemunduran. Ford harus ingat 100.000 model hibrida untuk risiko kebakaran dan menghentikan pengiriman Mach-E yang populer karena cacat yang dapat memutus daya ke kendaraan saat bergerak. penyelidik federal sedang menyelidiki kegagalan mesin bencana pada SUV Bronco yang laris.
“Kami terus dihambat oleh penarikan dan tindakan kepuasan pelanggan,” kata Farley kepada analis Rabu saat panggilan untuk membahas Ford kuarter kedua yang kuat. “Ini memengaruhi biaya kami, tetapi yang lebih penting, hal itu tidak memenuhi komitmen kami yang paling mendasar kepada pelanggan kami.”
Untuk mengatasi masalah, Ford lebih dekat memantau media sosial untuk melihat apa yang dikeluhkan pelanggan, kata Galhotra. Pembuat mobil juga menyewa ahli kualitas dari peneliti JD Power. Dan perusahaan meningkatkan keterlibatan teknik, manufaktur, dan pemasok. “Kami memiliki lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan di ruang ini,” kata Farley.