Sekitar 75 hingga 80 persen pelanggan pusat adalah baru, kata Mackey. Beberapa datang ke pusat layanan setelah ditolak dari dealer Ford lain di daerah tersebut karena kurangnya peralatan atau minat untuk bekerja.
Mackey memperkirakan sekitar 90 persen kendaraan yang didatangkan untuk diservis, mulai dari perawatan rutin hingga overhaul mesin, adalah kendaraan Ford.
Pegunungan Adirondack, tujuan wisata bagian utara New York yang populer, berjarak kurang dari dua jam di utara Saratoga Springs. Mackey mengatakan pusat tersebut menarik beberapa pelancong dengan kemah dan rumah motor, yang sering kali dilengkapi dengan mesin, transmisi, dan sasis Ford.
“Kami memiliki pelanggan yang bepergian ke sini dari Binghamton, NY, [and up] di perbatasan Kanada,” katanya. “Kami memiliki perusahaan yang berbasis di New Hampshire yang berjarak tiga jam dari sini yang mengirim seluruh armada mereka ke sini.”
Pelanggan armada lainnya termasuk perusahaan seperti Best Buy dan Frito-Lay, tetapi juga perusahaan perbaikan peralatan rumah tangga dan kotamadya setempat, kata Mackey.
Mackey sebelumnya adalah wakil presiden di New Country Motor Car Group sebelum pensiun dari grup pada 2019. Pada 2020, Mackey Auto membeli toko Chevrolet di Middlebury, Vt., dan mengakuisisi dealer Chevrolet lain di Greenwich, NY, pada Desember 2021.
Kelompok ini menjual sekitar 200 kendaraan baru dan bekas per bulan, kata Mackey.
Pusat layanan komersial memiliki sembilan karyawan, termasuk enam teknisi. Mackey Auto juga tidak kebal terhadap kekurangan teknisi di seluruh industri.
“Kami dapat melipatgandakan bisnis yang sudah kami lakukan di sini besok jika kami memiliki teknisi,” kata Mackey tentang pusat tersebut, yang menerima sekitar 12 hingga 15 pesanan perbaikan baru setiap hari.
Mackey menggambarkan bisnis ini sebagai ceruk yang menguntungkan dan layak untuk investasi besar.
“Buruh mekanik mungkin naik rata-rata $40.000 menjadi $50.000 per bulan,” kata Mackey. “Kalau begitu, Anda juga punya bagian-bagiannya. Kami, tentu saja, telah menutupi kacang kami dan membuatnya.”