Kelompok dealer publik negara itu mengatakan mereka melihat pertumbuhan penjualan digital yang berkelanjutan pada kuartal ketiga, dengan beberapa pengecer menjual ribuan kendaraan melalui platform penjualan online dan yang lain melaporkan setidaknya setengah dari transaksi mereka melibatkan beberapa aktivitas online.
Lithia Motors Inc. mengatakan platform penjualan online Driveway-nya menjual eceran dan grosir lebih dari 10.300 kendaraan pada kuartal yang berakhir 30 September, menghasilkan pendapatan lebih dari $290 juta – atau hampir 4 persen dari total pendapatan kuartalan pengecer, kata CEO Bryan DeBoer bulan lalu .
DeBoer mengatakan bahwa lebih dari 30.700 kendaraan telah dijual sejauh ini pada tahun 2022 menggunakan alat e-commerce Lithia. Banyak dari transaksi tersebut tidak termasuk test drive.
“Saya percaya bahwa semakin besar porsi konsumen yang merasa lebih nyaman dengan gagasan kendaraan diantar ke rumah dan … tidak harus menguji coba mobil,” katanya.
Clicklane, alat penjualan digital yang dikembangkan oleh Asbury Automotive Group Inc., diproyeksikan menghasilkan pendapatan $1 miliar pada 2022 dan $2,2 miliar pada 2023, Dan Clara, wakil presiden senior operasi Asbury, mengatakan bulan lalu. CEO David Hult mengatakan dia mengharapkan 45 hingga 50 persen dari penjualan Asbury terjadi menggunakan platform Clicklane dalam dua hingga tiga tahun.
Kisaran itu, kata Hult, adalah “massa kritis” di mana Asbury akan mempertimbangkan untuk mengubah kompensasi, staf, dan jam kerja di toko fisik.
Lebih dari 90 persen pelanggan Clicklane pada kuartal ketiga adalah pelanggan baru di Asbury, dan platform tersebut mengubah pelanggan lebih dari dua kali lipat dari keunggulan Internet tradisional, kata para eksekutif. Asbury mengatakan menjual 6.817 kendaraan melalui Clicklane pada kuartal ketiga, naik 13 persen dari 2021 dan rekor kuartal sepanjang masa.
Group 1 Automotive Inc. juga mencatat rekor sepanjang masa dengan menjual 7.600 kendaraan melalui platform AcceleRide pada kuartal ketiga, kata COO Daryl Kenningham bulan lalu. Itu setara dengan 11 persen dari penjualan ritel AS Grup 1, juga merupakan rekor.
Hampir tiga dari empat pelanggan menggunakan AcceleRide untuk beberapa bagian dari transaksi mereka pada bulan September, kata Kenningham. Grup 1 bekerja untuk mengintegrasikan AcceleRide dengan manajemen dealer dan sistem manajemen hubungan pelanggan dan alat kredit, katanya.
“Kami terus mengujinya di beberapa dealer dan berharap peluncuran penuh dalam beberapa bulan ke depan,” katanya. “Hasil awal kami sangat positif, dan kami berharap ini akan memberikan transaksi yang lebih cepat dan lebih transparan bagi pelanggan kami.”
Penske Automotive Group Inc. menggunakan campuran saluran digital di seluruh operasinya, kata CEO Roger Penske, termasuk program Pembelian Pilihan, program digital bermerek pembuat mobil, dan situs milik Penske di Inggris.
Pada kuartal ketiga, “penjualan digital mewakili sekitar 5 persen dari total penjualan unit kami,” kata Penske bulan lalu. Dengan laporan Penske bahwa mereka menjual 109.969 kendaraan baru dan bekas selama kuartal tersebut, yang berarti sekitar 5.500 kendaraan berasal dari penjualan digital.
CEO Sonic Automotive Inc. David Smith mengatakan platform e-commerce-nya diluncurkan secara nasional pada bulan Juni di EchoPark.com, situs web untuk merek khusus kendaraan bekas Sonic EchoPark.
Pada kuartal ketiga, “penjualan omnichannel melalui platform e-commerce baru kami menyumbang 31 persen dari volume penjualan unit ritel EchoPark, dibandingkan dengan 19 persen pada kuartal kedua,” kata Smith bulan lalu. “Selanjutnya, 7 persen volume EchoPark selama kuartal tersebut dijual end-to-end online, karena para tamu terus memanfaatkan pengalaman pembelian omnichannel kami yang ditingkatkan — dengan pembeli di luar pasar mewakili 60 persen dari penjualan e-commerce kami.”
Omnichannel mengacu pada teknologi dan proses yang ditujukan untuk memberikan pengalaman pembelian yang mulus bagi konsumen baik mereka berbelanja online, di dalam toko, atau keduanya.
Di AutoNation Inc., CEO Mike Manley mengatakan kepada analis bulan lalu bahwa lebih dari 50 persen penjualan kendaraan AutoNation dimulai pada saluran digitalnya selama kuartal tersebut.
“Kami telah membangun, dan terus membangun, proposisi nilai pelanggan yang menarik melalui kombinasi alat digital dan aset fisik kami,” kata Manley. “Itu penting. Ini benar-benar kombinasi dari kedua hal itu.”
Jack Walsworth, John Hutter dan Gail Kachadourian Howe berkontribusi pada laporan ini.