Ide untuk kotak datang dari tantangan oleh Lexus untuk dealer untuk mengeksplorasi kebiasaan Jepang omotenashi. Dalam praktiknya, ini berarti menciptakan kegembiraan yang tak terduga dengan apa yang merupakan tindakan kebaikan yang acak — tidak persis seperti yang diharapkan oleh sebagian besar pelanggan setelah meninggalkan sebagian besar departemen layanan, terutama jika mereka baru saja membayar pesanan perbaikan.
Blake mengatakan ide untuk kotak buatan tangan awalnya berasal dari Direktur Suku Cadang Bethany Esposito dan Manajer Layanan Amanda Carr. Esposito membuat kotak, mengisinya dengan topi yang ditata dengan selera tinggi, kemeja bermerek, gantungan kunci, payung, gelas, botol air, bola golf, atau barang kecil lainnya yang merupakan perlengkapan di sebagian besar departemen suku cadang dealer.
Isi dari omotenashi kotak “benar-benar bukan sesuatu yang akan menarik perhatian; kenyataannya, setiap kotak mungkin menghabiskan lebih banyak waktu untuk membuat daripada barang-barang yang ada di sana. Tapi idenya adalah bahwa hadiah adalah sesuatu yang mungkin membuat mereka kagum. suatu hari nanti,” kata Blake.
Pada tutup kotak terdapat catatan pribadi yang ditujukan kepada pelanggan terpilih dan ditandatangani oleh pimpinan departemen operasi tetap: “Apakah Anda tahu bahwa omotenashi Apakah semangat keramahan orang Jepang tidak hanya memenuhi kebutuhan tamu kita, tetapi juga mengantisipasinya? Itulah yang membentuk budaya di Lexus of Watertown. Terimalah hadiah kecil ini sebagai tanda penghargaan kami atas kesetiaan Anda yang berkelanjutan kepada kami.”
Dealer memilih penerima berdasarkan saran dari penasihat layanan dan karyawan suku cadangnya setiap bulan — bukan berdasarkan siapa yang menghabiskan uang paling banyak tetapi pada pelanggan “yang paling terlibat dalam datang ke dealer,” meskipun Blake mengatakan definisi “terlibat” ditafsirkan secara longgar.
“Itu mungkin jawaban untuk, ‘Siapa yang suka masuk? Siapa yang suka menjalani kehidupan Lexus?’ karena mereka akan menjadi orang yang paling menghargai gelas Lexus seharga $3,” kata Blake.
Blake telah meninggalkan Lexus of Watertown sejak dia diwawancarai tentang kotak-kotak itu. Namun, dealer akan melanjutkan praktik tersebut.