Bisnis layanan dealer mobil: Kuat, dengan tantangan

Beberapa grup dealer berinvestasi untuk menambah kapasitas dan efisiensi sementara waktu tetap baik.

# 1 Cochran Automotive di Monroeville, Pa., dekat Pittsburgh, menambahkan 27.000 kaki persegi ke pusat distribusi suku cadang grosir yang ada, kata CEO Rob Cochran.

Grup dealer memusatkan bisnis suku cadang grosirnya sekitar lima tahun lalu, sebagian untuk mendukung bisnis perbaikan tabrakannya sendiri, kata Cochran. Ketika bisnis tabrakan tumbuh dan menarik lebih banyak penjualan dari toko bodi independen, operasi suku cadang menjadi lebih besar.

Bisnis suku cadang grosir memiliki pendapatan tahunan sekitar $45 juta, katanya. Grup mengharapkan bisnis bisa mencapai $65 juta sampai $70 juta dengan lebih banyak ruang.

“Ini akan menempatkan kami pada posisi untuk benar-benar memperluas dan mengembangkan bisnis suku cadang grosir”, kata Cochran.

Beyer Auto Group di Virginia dapat menambah dua jam layanan malam di sebagian besar tokonya setelah menawarkan teknisi opsi untuk bekerja empat 10 jam sehari, daripada delapan jam shift Senin hingga Jumat, kata Patrick Brooke, direktur operasi tetap. Perubahan itu telah berlangsung selama sekitar satu tahun, memungkinkan grup untuk mengambil 180 hingga 200 pesanan perbaikan tambahan per bulan.

Grup, yang menjual kendaraan Kia, Jaguar, Land Rover, Mazda, Subaru, Volkswagen dan Volvo di lima lokasi, juga telah meningkatkan upayanya untuk memanggil pelanggan yang belum pernah servis selama beberapa bulan atau menolak servis sebelumnya. Itu menyewa sebuah perusahaan untuk menangani panggilan dan menjadwalkan janji setelah jam kerja dan selama waktu sibuk, yang membuat proses itu lebih efisien, kata Brooke.