Moussa mengatakan bahwa struktur organisasi yang ramping menguntungkan dealer, karyawan, dan pelanggannya.
“Biaya penggajian kami sekitar setengah dari rata-rata dealer,” katanya. “Jadi itu berarti profitabilitas yang lebih tinggi.”
Moussa mengatakan rata-rata pengembalian investasi per toko Carnamic adalah sekitar 9,5 persen — lebih dari dua kali lipat dari dealer biasa di Bay Area.
Dan tidak seperti dealer biasa, di mana pembelanja dipindahkan dari satu departemen ke departemen lain, pembeli Carnamic hanya memiliki dua titik kontak — spesialis produk dan manajer penjualan.
“Anda memiliki lebih sedikit orang yang menyentuh kesepakatan, waktu penyelesaian yang lebih singkat dan lebih sedikit tekanan,” kata Moussa. “Itu menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.”
Model bisnis harga tetap Carnamic juga mengurangi waktu yang dihabiskan pembeli di dealer untuk menawar kesepakatan.
Moussa mengatakan rata-rata waktu yang dihabiskan pembeli mobil di toko Carnamic adalah sekitar 90 menit, termasuk test drive.
“Kami adalah toko satu harga sejati untuk kendaraan baru dan bekas – secara harfiah, kami tidak akan menurunkan $5 dari harga,” katanya. “Itu mengurangi satu jam bolak-balik.”
Model bisnis telah mengangkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. “Sekitar 50 persen dari penjualan kami adalah bisnis berulang,” kata Moussa.