Dealer, yang menjual 1.718 kendaraan baru dan bekas tahun lalu, telah bekerja untuk menyempurnakan pesannya seputar pengalaman.
Ini awalnya mencap alat di situs webnya sebagai ruang pamer virtual tetapi sejak itu mengubah pendekatan itu untuk mendorong lebih banyak penggunaan. Sekarang terdaftar di menu kendaraan baru sebagai alat “bangun dan harga” untuk menarik pelanggan yang berpikir untuk membeli kendaraan, sementara menu layanan dan suku cadang menyebutnya “aksesori perjalanan Anda,” yang merupakan pesan yang ditujukan untuk orang-orang yang sudah memilikinya. membeli kendaraan.
Konfigurator kendaraan umum di situs web produsen.
Pendekatan tradisional melihat pembeli membangun dan memberi harga kendaraan di situs pembuat mobil, di mana mereka dapat menjelajahi trim dan opsi untuk papan nama tertentu dan kemudian dirujuk ke dealer di wilayah mereka.
Tetapi Thomas melihat nilai dalam memiliki konfigurator yang membantu penelitian dan membuat konsumen tetap berada di situs web dealer untuk waktu yang lebih lama.
“Kita semua tahu bahwa semakin banyak waktu yang dihabiskan pelanggan di situs kami, semakin besar peluang kami untuk menjual mobil kepada mereka,” kata Thomas. “Saya tidak berpikir kita harus mencoba untuk bersaing dengan pabrikan, tetapi ketika pelanggan benar-benar datang ke situs kami, mereka tidak harus meninggalkan situs kami untuk dapat memvisualisasikan sesuatu yang mungkin tidak kami miliki. .”